Pengaruh Penggunaan Aplikasi Coretax terhadap Kepuasan Pengguna di KPP Pratama Gianyar

Authors

  • Muhammad Furqon Al Madany Universitas Pendidikan Nasional
  • I G.A. Desy Arlita Universitas Pendidikan Nasional
  • Putu Pande R. Aprilyani Dewi Universitas Pendidikan Nasional
  • Ida Bagus Gde Agung Yoga Pramana Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.37950/joc.v5i1.703

Abstract

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan aplikasi CoreTax terhadap kepuasan pengguna di KPP Pratama Gianyar. Latar belakang penelitian ini muncul karena peningkatan digitalisasi pelayanan perpajakan menuntut sistem yang lebih efektif, mudah digunakan, dan mampu memberikan pengalaman pelayanan yang memuaskan bagi wajib pajak. Aplikasi CoreTax sebagai sistem terbaru di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan melalui fitur yang lebih terintegrasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap pengguna aplikasi di KPP Pratama Gianyar. Variabel yang diteliti mencakup kemudahan penggunaan, keandalan sistem, dan kualitas pelayanan yang dihubungkan dengan tingkat kepuasan pengguna. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai efektivitas implementasi CoreTax dan menjadi dasar bagi peningkatan kualitas pelayanan perpajakan di masa mendatang.

Kata kunci: CoreTax, kepuasan pengguna, pelayanan perpajakan, digitalisasi.

References

Alamsyah, M. D. A., & Saragih, A. H. (2023). Modernisasi sistem administrasi perpajakan Indonesia: Kesiapan penerapan single identity number. Media Riset Akuntansi, Auditing & Informasi, 23(2), 225-240.

Amiliyah, P., & Prihastiwi, D. A. (2025). Penerapan Sistem Coretax untuk Meningkatkan Kinerja Pembuatan Bukti Potong (Bupot) pada PPH Pasal 23; Pendekatan Kualitatif (Studi Kasus Kantor Konsultan Pajak Semarang). Jurnal Akuntansi Edukasi Nusantara, 3(1).

Arum, M., Lamsah, L., & Fitrianingsih, D. (2026). Dampak Implementasi Coretax System dalam Praktik Akuntansi Pajak dan Kepatuhan PPN di Indonesia. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 1013-1019.

Bassey, E., Mulligan, E., & Ojo, A. (2022). A conceptual framework for digital tax administration - A systematic review. Government Information Quarterly, 39(4). https://doi.org/10.1016/j.giq.2022.101754

Davis, F. D. (1989). erceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information systems research, 3(1), 60-95.

Fatmawati, A. (2024). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Tingkat Pendapatan, Pemahaman peraturan dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Nusa Akuntansi, 1(3), 920-944.

Gunawan, A., Putri, R. K., & Rahman, S. (2023). Evaluasi Implementasi Sistem CoreTax dalam Meningkatkan Efisiensi Administrasi Perpajakan. Jurnal Perpajakan Indonesia, 15(2), 45-62.

Gunawan, K., Akbar, M. A., & Hijuzaman, O. (2024). Analisis Total Productive Maintenance (TPM) Dengan Menggunakan Metode Overall Equipment Effectiveness Pada Mesin Drayer Di PT. IJK. Jurnal Teknik Logika Matematika, 14(2), 539–547. https://doi.org/10.51132/teknologika.v14/2

Korat, C., & Munandar, A. (2025). Penerapan Core Tax Administration System (CTAS) Langkah Meningkatkan Kepatuhan Perpajakan Di Indonesia. Jurnal Riset Akuntansi Politala, 8(1), 17–30. http://jra.politala.ac.id/index.php/JRA/index

Kotler, P., & Keller, P. (2022). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Lestari, R. A. (2025). Pengaruh Implementasi Sistem Coretax dan Akuntabilitas Terhadap Transparasi Perpajakan di Indonesia. Jurnal Akuntansi Keuangan Pajak Dan Informasi, 5(1), 155–165.

Mbise, K. S., & Baseka, L. (2023). Impact of Digital Systems on Tax Compliance Among SMEs. The Journal of Informatics, 2(1), 9–82. https://doi.org/10.59645/tji.v2i1.94

Misbahuddin, M. H., & Kurniawati, Y. (2025). Analisis Implementasi Penerapan Pajak di Indonesia Melalui Sistem Coretax Administration System. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 1281-1287.

Prasetyaningrum, R. F., & Ekastuti, Z. (2025). Evaluasi Kualitas Aplikasi DJP Online Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode EUCS Dan IPA. Jurnal Aplikasi Perpajakan, 6, 283–300.

Purnomo, T., Sadiqin, A., & Arvita, R. (2025a). Analisis Implementasi Aplikasi Pajak CoreTax dalam Meningkatkan Kepatuhan dan Efisiensi Pelaporan Pajak di Indonesia. Business, Management, Accounting and Social Sciences (JEBMASS), 3(2). http://putrajawa.co.id/ojs/index.php/jebmass

Purnomo, T., Sadiqin, A., & Arvita, R. (2025b). Analisis Implementasi Aplikasi Pajak CoreTax dalam Meningkatkan Kepatuhan dan Efisiensi Pelaporan Pajak di Indonesia. Business, Management, Accounting and Social Sciences (JEBMASS), 3(2), 114–118. http://putrajawa.co.id/ojs/index.php/jebmass

Rahman, A., Handayani, S., & Prasetyo, D. (2023). Transformasi Digital dalam Administrasi Perpajakan: Studi Kasus Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 24(1), 1-18.

Saptono, P. B., Hodži?, S., Khozen, I., Mahmud, G., Pratiwi, I., Purwanto, D., Aditama, M. A., Haq, N., & Khodijah, S. (2023). Quality of E-Tax System and Tax Compliance Intention: The Mediating Role of User Satisfaction. Informatics, 10(1), 1–24. https://doi.org/10.3390/informatics10010022

Setia, S., Ravulakollu, K. K., Verma, K., Garg, S., Mishra, S. K., & Sharan, B. (2024, February). Software defect prediction using Machine learning. In 2024 11th International Conference on Computing for Sustainable Global Development (INDIACom) (pp. 560-566). IEEE.

Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Alfabeta.

Susanto, D., Sawitri, R., Ali, M., Pratomo, D., & Wijaya, S. (2023). Analisis Dampak Implementasi CoreTax Terhadap Efektivitas Pemungutan Pajak di Indonesia. Jurnal Perpajakan, 14(2), 89-104.

Syam, H. (2022). Penerapan E-Filling, Kualitas Pelayanan, dan Tingkat Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. PARADOKS Jurnal Ilmu Ekonomi, 5(2), 274–283.

Tofan, A. (2023). Core tax system menurut persepsi konsultan dan usulan implementasi untuk pemerintah. Ratio: Reviu Akuntansi Kontemporer Indonesia, 4(2), 121-129.

Wala, G. N., & Tesalonika, R. (2024). Transformasi Administrasi Perpajakan Melalui Coretax: Analisis Hukum dan Akuntansi. JKIS: Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial, 2(4), 149. https://doi.org/10.38035/jkis.v2i4

Wiraditha, G., & Tripriyono, A. (2025). Transformasi Digital Perpajakan melalui CTAS dan Implikasinya Terhadap Transparasi Serta Efisiensi Layanan di RRI Medan. Economics and Digital Business Review, 7(1), 295–308.

Downloads

Published

2026-05-14

Issue

Volume 5 Issue 1, 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Author and Journal of Citizenship

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with Journal of Citizenship (JOC) agree to the following Open Access terms:

  • Authors transfer the copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution- 4.0 International License. that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.

Journal of Citizenship (JOC) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.