Pengaruh Service Attitude, Human Competency, dan Service Facility Support terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Badan Pengawas Obat dan Makanan di Belitung

Viona Anisa Nurjannah; Subarjo

doi:10.37950/joc.v5i2.763

Authors

Viona Anisa Nurjannah Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Subarjo Universitas Mercu Buana Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.37950/joc.v5i2.763

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service attitude, human competency, dan service facility support terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan Badan Pengawas Obat dan Makanan di Belitung. Data diperoleh melalu penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna layanan dengan menggunakan metode non probability sampling dengan skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert lima poin. Hasil uji instrumen menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan dalam penelitian ini dinyatakan valid dan reliabel. Uji asumsi klasik membuktikan bahwa data terdistribusi normal serta model regresi terbebas dari masalah multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) service attitude terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan badan pengawas obat dan makanan di belitung, (2) human competency terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan badan pengawas obat dan makanan di belitung, dan (3) service facility support terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan badan pengawas obat dan makanan di Belitung.

References

Achmad Syukri, A., malik, T., & Sandra, K. (2025). Improving the Quality of Public Services: The Role of Transformational Leadership, Organisational Culture, and Work Engagement. Journal of Indonesian Scholars for Social Research Copyright, 5(1), 1–7.

Alfiani, W., Yunus, K., & Farida, F. (2025). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN KEPUASAN MASYARAKAT: PENDEKATAN SERVQUAL PADA KANTOR KELURAHAN MASALE KECAMATAN PANAKKUKANG KOTA MAKASSAR. Indonesian Journal of Business and Management, 8(1), 363–370. https://doii.org/10.35965/jbm.v8i1.7819

Ananta Aji, B., Insanul Ikhlas, D., & Ratna Wati, I. (2024). Human Resource Competency Development in Facing the Challenges and Opportunities of the Industry 4.0 Era.

Ardiasih, A. P., Cahyoadi, B., Kunci, K., Fasilitas, :, Pengguna, K., & Layanan, K. (2024). Meningkatkan Kepuasan Pengguna Layanan Publik Melalui Fasilitas dengan Kualitas Layanan sebagai Variabel Interverning. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 16(2), 2599–1426. https://doii.org/10.23887/jjpe.v16

Chandra, A., & Bratamanggala, R. (2023, February 21). The Influence of Service Quality, Human Resources Competence and Facility Completeness towards Customers Satisfaction at Bhayangkara Hospiti al. https://doii.org/10.4108/eai.12-11-2022.2327306

Dávila, I. G. C. (2025). Management of human talent in job competencies within public organizations: a systematic review. Sapienza, 6(2). https://doii.org/10.51798/sijis.v6i2.1060

Degodona, P., Gulo, B. J., & Simanjorang, L. K. (2023). SUATU KAJIAN TENTANG KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN UU NO. 25 TAHUN 2009. Jurnal Ili mu Sosial Dan Politik. https://doii.org/10.51622

Ernawati, Yusepa, Ahiniati, Nuriani, I. S. W., & Nugraha, A. R. J. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kompetensi Pegawai, Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Kepercayaan Publik Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Barito Timur). Jurnal Cendekia Ili miah.

Erviana, E., Rahmat, B., & Iskandar, A. (2026). Pengaruh Kompetensi ASN dan Pelayanan Publik terhadap Tingkat Kepuasan Masyarkat Puskesmas Cikalong Kabupaten Tasikmalaya.

Fikri Aldryan Putra Maksum, Kristyan Dwijosusilo, & Widyawati, W. (2026). Pengaruh Responssive dan Empathy terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kementerian Agama Kota Surabaya. JURNAL PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL (JUPENDIS), 4(1), 1–20. https://doii.org/10.54066/jupendis.v4i1.3671

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Muli tivariate dengan Program IBM SPSS (Vol. 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retaili ing, 12–40.

Pemerintah Republik Indonesi. (2017). Peraturan Presiden Nomor 80 Tahun 2017 tentang Badan Pengawas Obat dan Makanan. www.djpp.depkuimham.go.id

Pemerintah Republik Indonesia. (2012). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. www.djpp.depkuimham.go.id

Per BPOM. (2018). Peraturan BPOM Nomor 12 Tahun 2018 tentang Organisasi dan TataKerja Uniti Pelaksana Teknis di Lingkungan BPOM. www.djpp.depkuimham.go.id

Periantio, Gayatri, I. A., & Noviantoro, T. (2021). View of The Influence of Service Qualiti y and Attitude on Customer Satisfaction At PT. PLN (PERSERO) ULP Tais Seluma District.

Putra, P. S., Laila, D. A., Hariyati, H., & Aima, H. (2025). Analysis of the Influence of Competency Development and Compensation Systems on Employee Performance: A Literature Study of Strategic Human Resource Management. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 2(2), 276–285. https://doii.org/10.59837/jpnmb.v2i2.482

Putri Noor Ramayanti, Iwan Kurnia Gea, & Aep Saefullah. (2024). PENGARUH PERENCANAAN DAN PENGENDALIAN PROGRAM KERJA TERHADAP KINERJA STAF PERENCANAAN PERHUBUNGAN KOSTRAD. JURNAL LENTERABISNIS, 13(3), 2123–2136. https://doii.org/10.34127/jrlab.v13i3.1296

Rahma, D. R., Astuti, Y., Sy, M. E., Hafcar, M., Muhammad, N., Diwa, R., Adittya, H., Kurniawan, B., Dimas, T., Raharjo, S., Romdhoni, L., Wafiyuddin, M., Mahdi, B., Fahmi, M., Royhan, H., Iqbal, M., Haris, A., & Karya, C. N. (2021). MANAJEMEN KINERJA.

Rijal, C., & Firman, A. (n.d.). Halaman | 358 PENGARUH FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT PELABUHAN INDONESIA (PERSERO). Retrieved https://e-juirnal.nobel.ac.id/index.php/NMaR

Rochmah, E., & Rosy, B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmu Administrasi Publik UMA. https://doii.org/10.31289/publika.v10i1.7278

Rosmiati, N., Septiana, T., & Rachamdio, R. E. (2024). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Leuwiliang Kabupaten Bogor.

Santoso, B., & Martini, N. N. P. (2026). Quality of public services as a mediator of competence and infrastructure for community satisfaction. Jurnal Ekonomi & Studi Pembangunan, 27(1), 123–141. https://doii.org/10.18196/jesp.v27i1.30002

Saputra, B., Lanin, D., Magriasti, L., Asriati, A., & Finna Syolendra, D. (2024). Local Government Public Services: Measuring the Effect of Attitude of Nagari Apparatus on Public Satisfaction Through the Quality of Public Services. KnE Social Sciences. https://doii.org/10.18502/kss.v9i2.14911

Sari, M., Rachman, H., Juli Astuti, N., Win Afgani, M., & Abdullah Siroj, R. (2022). Explanatory Survey dalam Metode Penelitian Deskriptif Kuantitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer.

Sihombing, A. A., Situmeang, A., De, M. T., Simbolon, E. B., & Khoirunnisa, N. (2025). Pengaruh Fasilitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Camat Medan Area. JUDIKA : Jurnal Administrasi Perkantoran, 14(1), 37–46.

Situmeang, S., & Sugiyanto, S. (2024). The Effect of Service Quality, Customer Orientation and Customer Satisfaction on Customer Loyalty. International Journal of Economics (IJEC), 3(2), 1333–1344. https://doii.org/10.55299/ijec.v3i2.1134

Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at Work: Models for Superior Performance. John Wiley & Sons.

Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel : Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatifi . . 9, 2721–2731.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sulaksono, E. (2021). Pengaruh Fasilitas Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Litbang Polri.i https://doii.org/10.46976/litbangpolri.v24i1.143

Sun, M., Chen, Z., & Yang, Q. (2021). Servant leadership and civil servants’ service attitude: The role of basic needs satisfaction. Social Behavior and Personality, 49(9). https://doii.org/10.2224/sbp.10678

Syafruddin, Ilham, Boari, Y., Nugroho, J., Muhadi, Algadri, A. M., Yosepin, P., Nurfaidah, Tripurnama, H., Yulistiana, I., Muharam, I., & Subagiyo. (2023). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA (M. Arfah, Ed.). Yayasan Penerbit Muhammad Zaini. https://penerbiitzaini.com/

Syauqi, F. M., & Tumanggor, B. F. (2025). Pengaruh Kinerja Petugas Layanan terhadap Kepuasan Layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. Jurnal Sumber Daya Aparatur. https://doii.org/10.32834/jsda.v7i2.967

Tantina, S., & ilyas, J. (2024). Analisis Determinan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Puskesmas Kota Tangerang Selatan. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/11331

Yolanda, R. D., Hidayat, S., & Hamidah, H. (2021). Human Resources Competency In Improving Employee Performance. Bina Bangsa International Journal of Business and Management, 1(1), 51–59. https://doii.org/10.46306/bbijbm.v1i1.5

Yulianty Mozin, S., Nia Kasim, F., & Djafar, K. (2025). ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK INDONESIA. http://centralpuiblisher.co.id

Zhaki, A., Syauqi, T. M., & Nasution, H. (2025a). FACILITIES AND SERVICES AS DETERMINANTS OF PUBLIC SATISFACTION AN EMPIRICAL STUDY IN GAHARU SUB- REGENCY OFFICE, MEDAN CITY.

Zhaki, A., Syauqi, T. M., & Nasution, U. H. (2025b). FACILITIES AND SERVICESAS DETERMINANTS OF PUBLIC SATISFACTION AN EMPIRICAL STUDY IN GAHARU SUB-REGENCYOFFICE, MEDAN CITY.

Zumarnis, M. A., Khojin, N., & Yulianto, A. (2024). Analisis Pengaruh Kualiti as Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Layanan Masyarakat Pada Kantor Desa Klampok Kecamatan Wanasari Kabupaten Brebes.