Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Implementasi E-Government Pada Sektor Pelayanan Publik di Kota Tomohon
DOI:
https://doi.org/10.37950/joc.v5i1.649Abstract
Teknologi telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Jika kemajuan teknologi ini dimanfaatkan dengan baik di bidang pelayanan publik, dampaknya bisa sangat signifikan. Salah satu manfaatnya adalah pengguna pelayanan publik tidak perlu lagi berinteraksi tatap muka dengan petugas pelayanan, yang juga mengurangi biaya yang terkait dengan kegiatan tersebut. Pemerintah Kota Tomohon memiliki dua situs web resmi; namun, hanya satu yang diperbarui secara teratur. Studi ini mengidentifikasi beberapa faktor yang memengaruhi implementasi e-government, yaitu peran hukum, agen perubahan, sumber daya manusia, dan infrastruktur. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan informasi publik merupakan faktor kunci dalam mendorong partisipasi masyarakat. Informasi yang lebih transparan dan mudah diakses memungkinkan masyarakat untuk lebih siap dan bersedia berpartisipasi dalam mendukung dan mewujudkan kebijakan pelayanan publik.
References
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed (Edisi ke-4). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hasanah, H. (2023). Teknik-teknik observasi sebagai alternatif metode pengumpulan data kualitatif ilmu-ilmu sosial. Jurnal At-Taqaddum, 8(1).
Indrayani, E. (2020). e-Government: Konsep, Implementasi dan Perkembangannya di Indonesia. Solok: LPP Balai Insan Cendekia.
Jacob, R. R., Mamonto, F., & Tangkau, C. (2020). Implementasi kebijakan pelayanan administrasi terpadu Kecamatan Tomohon Timur Kota Tomohon. Jurnal Administro, 2(1).
Laporan Keuangan Pemerintah Daerah (LKPD) Kota Tomohon Tahun Anggaran 2024. Pemerintah Kota Tomohon.
Laporan Kinerja Instansi Pemerintah Kota Tomohon Tahun 2024. Pemerintah Kota Tomohon.
Lenak, S. M. C., Sumampow, I., & Waworundeng, W. (2021). Efektivitas pelayanan publik melalui penerapan Electronic Government di Dinas Pendidikan Kota Tomohon. Jurnal Governance, 1(1).
Mulyadi, D. (2015). Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.
Nugraha, D. (2025). Reformasi birokrasi dalam perspektif e-government: Studi kasus aplikasi Pakuan Prima di Kota Bogor. Jurnal Internasional Multidisiplin Ilmu (JIMI), 1(2), 219–231. https://journal.silatene.org/index.php/jimi
Nugraha, D., & Kartini, D. S. (2025). Analisis bibliometrik tentang e-Procurement sebagai bagian dari e-government: Evolusi topik, dinamika riset, dan implikasi kebijakan. Jurnal Desentralisasi dan Kebijakan Publik (JDKP), 6(1), 57–66. https://doi.org/10.30656/a2amm255
Nugraha, D., Kartini, D. S., & Kasman, A. (2025). Digital governance transformation and agile governance outcomes in public services: A case study of Pakuan Prima in Bogor City. Jurnal Studi Pemerintahan, 16(3), 249–275. https://doi.org/10.18196/jsp.v16i3.440
Pangemanan, K. C., & Fahlevvi, M. R. (2025). Pengaruh evaluasi kebergunaan website resmi Pemerintah Kota Tomohon (Tomohon.go.id): Pendekatan usability testing untuk meningkatkan pelayanan publik. Jurnal JITET, 13.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Jakarta: Kementerian Sekretariat Negara.
Peraturan Wali Kota Tomohon Nomor 31 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Tomohon Smart City. Tomohon: Pemerintah Kota Tomohon.
Safrin, F. A. (2024). Manajemen Perubahan. Medan: PT Media Penerbit Indonesia.
Siagian, S. P. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Siwi, C. M., & Mantiri, J. (2025). Kebijakan e-government untuk membangun kepercayaan publik di Pemerintah Kota Manado. Jurnal Administro, 7(1).
Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi. Jakarta: Kementerian Sekretariat Negara.
Yuliani, W. (2018). Metode penelitian deskriptif kualitatif dalam perspektif bimbingan dan konseling. Quanta, 2(2). https://doi.org/10.22460/q.v2i1p21-30.642
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Author and Journal of Citizenship
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Journal of Citizenship (JOC) agree to the following Open Access terms:
- Authors transfer the copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution- 4.0 International License. that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
Journal of Citizenship (JOC) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
